Empresa:

Agencia 22 es una empresa de base tecnológica con sede Madrid y Barcelona, especializada en el desarrollo de Soluciones y Productos en Smart eCommerce, además de Productos en Marketing Digital.

La empresa se fundamenta en la innovación como motor del desarrollo de nuevas soluciones punteras, sostenibles y accesibles.

Agencia 22 desarrolla sistemas de venta online, cuyo objetivo es contribuir mediante la innovación y el desarrollo a conseguir redes comerciales cada vez más sostenibles y eficientes.

En el equipo contamos con los expertos en desarrollo técnico, usabilidad, diseño, así como expertos en gestión que garantizan la solidez de nuestra actividad empresarial.

Somos especialistas en:

1. Servicios profesionales en marketing digital de todo tipo.
2. Desarrollos y mantenimientos técnicos de todo tipo.
3. Capitación de tráfico por resultados: CPC, CPM, CPA y CPL.
4. Obtención de rendimientos en canales de venta online.

A continuación exponemos los principales servicios que ofrece Agencia 22, empresa especializada en marketing Digital y e-commerce están enfocados a obtener un mayor rendimiento de su página web.

– Los principales servicios son:

o Captación de Tráfico Directo

o Social Media & Community Manager

o Mailing

o Analítica

o Desarrollo web y diseño gráfico de todo tipo.

o Asesoramiento y consultoría en ebusiness.

Después de hablar con el cliente expone las siguientes necesidades,

• Primeros pasos en posicionamiento web,
• Vistas de calidad en principales motores de búsqueda.

Desde Agencia 22 te acompañamos con nuestro servicio de 360º E-commerce outsourcing:

Te ofrecemos todo lo que necesitas para conseguir un proyecto líder en ventas por Internet.

Queremos ser tu socio de negocio en el canal on-line y apoyarte en todo lo que necesites.

¡ TE OFRECEMOS TODO LO QUE NECESITA TU ECOMMERCE PARA VENDER CON COMODOS PLANES MENSUALES !

Los principales Servicios que ofrece Agencia 22, empresa especializada en marketing Digital y e-commerce están enfocados a obtener un mayor rendimiento de su página web.

– Los principales servicios son

o Posicionamiento

o Captación de Tráfico Directo

o Social Media & Community Manager

o Mailing

o Analítica

o Asesoramiento y consultoría

o Desarrollo y mantenimiento técnico de todo tipo

o Diseño gráfico de todo tipo

1 POSICIONAMIENTO (SEO)

A partir de las posiciones mostradas en los buscadores podemos obtener una parte de las variables utilizadas por Google a la hora de decidir qué página ocupa una posición u otra.

Nuestro trabajo es hacer que su página web sea el proyecto más fiable y atractivo de cara a los motores de búsqueda.

Trabajamos el posicionamiento de la web a partir de las palabras clave “keyword” y las palabras con un ratio de conversión más favorable para su negocio como puede ser: “complementos boda”, “tarjetas invitación boda”, “comprar jamon bellota”…

1.1 SERVICIOS DETALLADOS SEO (On page)

• Optimización de Meta Títulos para los motores de búsqueda (Google, Yahoo y Bing).
• Etiqueta TAG para posicionar imágenes.
• Optimización e inserción de la meta etiqueta “description” única para cada página.
• Fotografías optimizadas para web.
• Creación de archivo robots.txt
• Subida sistemática del sitemap.xml
• Alta en buscadores para ser indexada con más regularidad.
• Escritos con contenido de keywords analizadas previamente.
• Validación de estándares de programación.
• Estudio de Keywords para posicionar.

1.2 SERVICIOS DETALLADOS SEO (Off page)

• Obtención de Links Do Follow.
• Obtención de Links No Follow.
• Introducción de “anchor text” en los links con diferentes palabras clave.
• Comentarios en Blogs del sector.
• Registro en directorios (notables) para aumentar el rastreo de las arañas de los motores de búsqueda.
• Posts de noticias en páginas del sector (unas 700 palabras)

Ejemplo Reporting SEO

1.1 Auditoría SEO + Usabilidad

La auditoría SEO + Usabilidad es una guía realizada desde Agencia 22 personalizada para cada proyecto, es un elemento indispensable para poder realizar correctamente un posicionamiento natural interno de la página de cara a los ojos de los motores de búsqueda: Google, Bing, Yahoo..

El documento está estructurado en: Factores determinantes SEO (in page), dónde se informa de los principales factores que posicionan una página web en los resultados, cómo debe de realizarse dichas acciones y proponiendo los cambios pertinentes en función de la situación de la página estudiada en el momento.

Se analiza la usabilidad del proyecto, citando cambios para mejor la experiencia del usuario y obtener una conversión visita/compra mayor.

Por último se analiza la competencia directa del cliente, para saber que acciones está realizando, porque está en esa posición y cómo podemos realizar los cambios para igualar a la competencia mejor situada y luego adelantarla en las SERPS de los buscadores.

2 Marketing directo. ‘Performance & Leads’.

2.1 SEM (GOOGLE, YAHOO, BING)

Enlaces patrocinados donde se paga una cantidad por clic a partir de una serie de factores como son la subasta, el Quality Score, la página de destino, CTR,..

• Estudio previo de las palabras clave.
• Estudio de la competencia i grado de eficiencia.
• Creación de los grupos de anuncios.
• Optimización y análisis de la campaña (continuado).
• Sincronización entre Google Adwords y analytics.
• Agencia 22 es una agencia certificada por Google.

2.2 Captación de tráfico (Wisecom).

Marketing Digital sobre resultados. Agencia 22 es especialista en este tipo de campañas. Hemos confeccionado una red de soportes propia para la consecución de resultados en:

• CPL: coste por Lead.
• CPM: coste por mil impresiones.
• CPC: coste por clic.
• CPF: coste per fan en facebook.

Datos destacados

• Gestionamos ya más de 100.000 soportes activos para atraer tráfico a nuestros clientes.
• Capacidad ilimitada de impresiones.
• Capacidad de captación des de el mercado: Español, Italia, Portugal, Brasil, UK, Alemania, y Francés actualmente.
• Soportes adaptados y especializados en formatos notorios.
• Posibilidad de segmentar por contenido, targets o por comportamientos.
• Creación de los banners necesarios.
• Inserción de Click Tags para el trackeo.
• Creación de la campaña.
• Optimización y análisis de la campaña.

2.2 Ejemplos de Sites destacados.

2.3 Principales Tags de segmentación

3. Community Manager y Social Media

3.1 Redes Sociales

Para los servicios relacionados con los medios sociales se necesita una estrecha colaboración prácticamente diaria con la empresa para poder publicitar el contenido, responder las dudas i peticiones de consultas con un grado cualitativo.

Facebook

Facebook es la red social que más se ha estandarizado. Actualmente cuenta con más de 500 millones de usuarios activos. A través de nuestra gestión, podemos llegar a la gente interesada en sus productos y servicios.

SERVICIOS DETALLADOS:

Generación de posts constantes a través de comité acordado.

• Gestión y respuesta de los comentarios realizados por los usuarios.
• Captación constante de Likers a las páginas.
• Creación y promoción de concursos para crear viralidad y fidelidad.
• Cambios de imagen (diseño) en función de la época o fechas señaladas.
• Creación de noticias cada X tiempo para informar al usuario de las novedades y posicionar.

4. Mailing

El mailing va adquiriendo fuerza a mida que la base de datos va aumentando (gracias a los nuevos registros procedentes de los canales de marketing). Es una forma económica de llegar a los clientes y poderlos fidelizar y mantenerlos informados de las novedades de la web y sus productos.

SERVICIOS DETALLADOS

• Comité de Mailing.
• Estrategia de remarketing. Estrategias de push, promocionales, estacionales, etc.
• Incorporación de nuevos registros.
• Depuración de los registros falsos o que no interactúan.
• Eliminación de registros que no desean recibir más el email.
• Envío programado a escoger por el cliente.
• Realización de las creatividades de los productos que nos sean indicados.
• Tratamiento de la BBDD
• Creatividades.

Analítica

La analítica es una acción imprescindible en el marketing digital que nos permite extraer conclusiones y tomar decisiones.

Agencia 22 es una agencia certificada por Google.

SERVICIOS DETALLADOS

• Análisis periódico i continuado basado en:

– Audiencia web.

– Rendimiento.

– Comportamiento del usuario.

• Recomendaciones para la mejora del tráfico y su calidad
• Reportings mensuales y analizados.

Consultoría Estratégica eBusiness: Consecución del Canal Online

1. Asesoramiento corporativo

• Apoyo en la búsqueda de socios estratégicos

1. Planificación estratégica

• Formulación de la estrategia para el nuevo canal
• Diagnostico del estado de la estrategia
• Ejecución y monitorización de la estrategia
• Gestión de proyectos
• Evaluación de la organización
• Evaluación del equipo
• Procesos de reorganización, reestructuración y redefinición del negocio online

1. Asesoramiento jurídico legal

• LOPD: Ley Orgánica de Protección de Datos.

1. Asesoramiento de Gestión

• Planes de Negocio
• Planes operativos
• Plan de desarrollo comercial y marketing
• Estudios de viabilidad
• Apoyo en procesos de internacionalización/ apertura en nuevos mercados.

SERVICIOS DROPPSHIPPING :

Pagos

• Métodos de pago localizado
• Gestión de Fraude

Logística

• Almacenamiento flexible
• Envío internacional
• Revisión de stock
• Gestión pedidos

Empresa de transporte que confían en nosotros,

Puntos de de entrega

Atención al cliente.

• Atención al cliente activo
• Multi-idioma
• Dedicado-compartido
• Soporte por email
• Chat en tiempo real

PrestaShop is a free, open source e-commerce solution. It supports payment gateways such as DirecPayDirecPay, Google Checkout, Authorize.Net, Skrill, PayPal and PayPal Payments Pro (Direct) via their respective APIs. Further payment modules are offered commercially. PrestaShop is available under the Open Software License and officially launched in August 2007. The software, which is written in PHP and based on the Smarty template engine, is currently used by 150,000 shops worldwide.^[1] MySQL is the default database engine. PrestaShop is the winner of the 2010 and 2011 Best Open-source Business Application awards. The PrestaShop group was founded in Paris, with a second office opened in Miami in 2011. PrestaShop is translated into 56 languages, with only English, French, Portuguese, German, Spanish, Italian, Dutch, Polish and Russian having full support in all release versions. Technical support is provided on the official forum from PrestaShop growing Community consisting of more than 550,000 active members. The software makes extensive use of AJAX in the admin panel, while module blocks can be easily added to the store to provide extra functionality; these are normally provided free of charge by independent developers. The makers of PrestaShop have an official marketplace for priced modules and themes entitled PrestaShop Addons. There are a number of volunteers who support and contribute their own Addons to PrestaShop. Contributors often program additional features for the software, on top of the 310 features available by default. PrestaShop operates an associated website called PrestaBox, which integrates the software into a simple one-stop hosting operation.

INTEGRACIÓN ERP CON PRESTASHOP

Prestashop ofrece la integración de tu ERP más fiable del mercado. Si tienes una tienda física gestionada con una ERP y quieres conectarla a tiempo real y de forma automática con tu página web es posible con Prestashop. Nuestros programadores te ofrecen una solución rápida y a tiempo real. No te preocupes por nada, no perderás ventas y te ahorraremos mucho tiempo en la gestión de futuros pedidos. ¿Por qué integrar tu ERP con Prestashop?

• La actualización de stock es inmediata, siempre estará sincronizado con tu ERP.
• Los pedidos en espera de confirmación de pago bancario se reservan, por lo que no aparecen en el stock, así evitarás duplicar ventas de productos que pueden estar agotados.
• Con cada venta se genera automáticamente el albarán y la factura.
• Puedes hacer ofertas o promociones a los clientes que tu quieras y se actualizan automáticamente en el carrito de la compra.
• Permite seleccionar diferentes tipos de envíos, pagos y divisas según la región en la que se encuentre el cliente.
• Conoce el carrito de la compra de los usuarios registrados que finalmente no han realizado el pedido.
• Tú y tus clientes sabréis en todo momento dónde se encuentra el pedido después de que lo hayas enviado.

Al integrar tu ERP con Prestashop conseguirás aumentar tu productividad en la gestión de pedidos. Te ahorrarás tiempo, te ahorrarás dinero.

MANTENIMIENTOS PRESTASHOP

El equipo de Optimoclick trabaja para ti. Cuando tengas tu tienda Prestashop necesitarás hacer algunas modificaciones: añadir nuevos productos, modificar precios, insertar banners, etc. Después de años de experiencia trabajando con nuestros clientes hemos creado cuatro modalidades diferentes de mantenimiento para que tu tienda online esté siempre actualizada. Bono 5 horas – Caducidad trimestral Esta es tu opción si tu tienda online no requiere demasiado mantenimiento. Puedes usar las 5 horas en un período de 3 meses. Podrás hacer los últimos retoques para que tu tienda esté perfecta. Consulta precios Bono 20 horas – Caducidad anual Con esta modalidad dispondrás de todo un año para hacer las modificaciones que tu tienda necesite. Consulta precios Bono Plus- 4 horas al mes Si necesitas actualizar regularmente la información de tu tienda pero no tienes tiempo nuestro equipo lo hará por ti. Consulta precios Bono a medida- sin especificar Si tu negocio requiere que le dediquemos más tiempo, Optimoclick se adapta a tus necesidades. Te hacemos un presupuesto a medida. Consulta precios Para saber más sobre nuestras tarifas acércate a nuestra oficina o llámanos y te hacemos un presupuesto sin ningún compromiso y sin ningún coste. ¿Qué servicios de mantenimiento incluyen los bonos?

• Insertamos o diseñamos nuevas páginas..
• Modificamos o creamos hojas de estilo CSS.
• Añadimos nuevos apartados completos.
• Modificamos imágenes o contenidos en los formatos deseados.
• Añadimos archivos con información actualizada: pdf, zip, mp3…
• Añadimos servicios u ofertas de productos.
• Cambiamos direcciones de correo o añadimos nuevas.
• Actualizamos los catálogos de productos existentes en la Web.
• Actualizamos tu versión de Prestashop.
• Desarrollamos módulos Prestashop.
• Modificamos los precios que existen en la Web.
• Añadimos nuevas noticias o comunicados.
• Añadimos formularios.
• Creamos o Insertamos banners publicitarios.
• Añadimos mapa de Google Maps
• Añadimos módulos de Pago.
• Corregiimos enlaces rotos.
• Rediseñamos tus páginas web, colores, tipografía…

PROGRAMADOR EN PRESTASHOP

Abrimos las puertas de tu negocio al mundo Nuestra empresa la formamos un equipo de programadores y diseñadores entusiastas que trabajamos en lo que más nos gusta. Somos jóvenes y tenemos mucha experiencia en lo que hacemos. Te ofrecemos un servicio competitivo, personalizado, rápido, sencillo y sin intermediarios. Tenemos más de 10 años de experiencia en el sector del comercio electrónico y está siempre a la vanguardia de los nuevos softwares que se van desarrollando. Desde la salida al mercado de Prestashop en 2007, nuestro equipo de programadores ha desarrollado módulos a medida para más de 50 clientes. Más visitas, más ventas Para que tu negocio sea un éxito hay que aumentar el número de visitas. Nosotros sabemos cómo hacerlo. Optimizamos tu página web para posicionarla a través del código de programación, el diseño y los contenidos. Nuestro trato personalizado te convencerá de que nos importa tu negocio, porque nuestro éxito son tus ventas. Contacta con nosotros o visítanos y te resolveremos cualquier duda!

Cómo conseguir los Primeros Clientes para su Tienda Online

Autor : Stacey Carrillo Categoría : Consejos E-commerce

Una vez que ha montado su tienda online, no se preocupe si los clientes no llegan de inmediato. Lo cierto es que no puede esperar a que los clientes lleguen. Antes de conseguir sus primeros clientes, pruebe las siguientes técnicas. Le acercarán un poco más a esas ansiadas primeras ventas. Estas son las 6 estrategias que puede utilizar para conseguir que los clientes compren en su tienda online hoy mismo.

1. Incentive la Compra con un Regalo

¿Darlo gratis? Albergará dudas sobre ofrecer algo gratis, pero hacerlo puede incrementar su base de clientes y conseguir que hablen de usted en sus comienzos. Estos son algunos “regalos” que debería considerar: • Prueba gratuita, si procede • Envío Gratuito • Compre 2 y Reciba 1 de regalo en su primera compra • Muestra Gratuita o Regalo en los primeros pedidos Además de llevar el producto a las manos de sus clientes, esta es una oportunidad para aumentar el número de suscriptores por correo electrónico requiriendo una dirección de email para poder optar al regalo. Estos usuarios, mediante el boca a boca, hablarán de usted y como resultado, aumentarán su base de clientes y proveerán feedback que puede utilizar como testimonios para promocionar sus productos.

2. Optimice sus Redes Sociales

Sus potenciales clientes interactúan en las redes sociales y esas son buenas noticias para su negocio online, además de una buena razón para unirse a la conversación. Las redes sociales le facilitan saber con quién debería conectar y le ofrecen la oportunidad de hacerlo directamente. Promocionar sus productos y servicios entre las distintas redes sociales ayudará a que sus clientes potenciales descubran su marca. Cree cuentas en las redes sociales más populares. Twitter, Facebook, Pinterest y LinkedIn son obligatorias. También hay otros canales donde promocionar información o buenas ofertas que pueden interesar a sus clientes potenciales y dar a conocer su marca como una de las líderes de la industria. Una buena presencia en los medios sociales facilitará la conversión de lectores y fans en clientes reales.

3. Mejore su Publicidad Online

Si su presupuesto lo permite, considere invertir en una estrategia publicitaria dirigida. Por una mínima cantidad de dinero, puede mostrar su marca y su producto a su cliente ideal y atraer tráfico cualificado. Algunos ejemplos de plataformas publicitarias son Google AdWords, Amazon Product Ads, y Facebook Ads. Si se hace correctamente, verá un retorno en su inversión, pero primero investigue un poco para determinar qué opciones funcionarán mejor con su presupuesto y audiencia. Eche un vistazo a Google Keywords para descubrir lo que sus competidores están haciendo para atraer tráfico e incrementar las ventas en sus tiendas online.

4. Atraiga Tráfico a su Tienda Online con Contenido de Calidad

Ni los motores de búsqueda ni las visitas web pueden resistirse al contenido de calidad. Ofrezca algo relevante que enganche a los visitantes y les anime a compartirlo con los demás. Estos son algunos ejemplos de contenido que pueden impulsar su tráfico: • Entradas en el blog: Escribir sobre temas relevantes le conecta con sus clientes potenciales y demuestra su conocimiento sobre los productos o la industria. Las entradas de blog escritas con destreza también pueden servir para presentar sus productos de una forma creativa que la gente no interprete como otro anuncio más. Unas entradas de calidad en el blog le darán a sus lectores una buena razón para visitar su página con regularidad, donde sus productos están a solo un click de distancia. Descubra algunos Módulos para Blogs en el Marketplace Oficial de PrestaShop que pueden ayudarle a conectar con sus visitantes. • Vídeos: Puede usar vídeos de forma muy variada para enganchar a sus clientes y darle un toque más humano a su página para los visitantes. Los videos pueden usarse para compartir demostraciones de producto, testimonios, tutoriales y mucho más. Usar videos para destacar productos puede diferenciarle de sus competidores. Si dos sitios están vendiendo productos similares, pero uno tiene videos que permiten que los clientes vean las dimensiones y usos del producto, los clientes preferirán comprar los productos en la página con vídeos. Descubra cómo la tienda online PrestaShop, Zing Manufacturing, utiliza vídeos para enganchar inmediatamente a los visitantes en la portada. • Artículos de prensa relevantes: Otra forma de atraer tráfico a su tienda online, el cual puede incrementar su ratio de conversiones, consiste en ser la fuente de información y publicar noticias relevantes que sus posibles compradores pueden estar buscando en Internet. Al documentar noticias relevantes con regularidad, incentiva que sus visitantes vuelvan otra vez, donde pueden fácilmente encontrar sus productos.

5. Mejore su Visibilidad con los Mercados Online

Puede dar de alta su tienda online en los distintos mercados online líderes como eBay, Amazon, Etsy, etc para mostrar sus productos. Hay una ingente audiencia en estos mercados que puede utilizar en su propio beneficio. No solo mostrará sus productos a nuevos clientes, también les facilitará comprar sus productos en una página que ellos ya conocen y en la que confían mientras usted aumenta visibilidad de su marca en Internet. A partir de ahí, puede incluir incentivos exclusivos a sus clientes para volver a su tienda online con una oferta como un cupón de descuento único. Ojee los Módulos para Mercadeo en PrestaShop Addons para ayudarle a integrar sin sobresaltos sus productos en los mercados online. Lea más sobre cómo puede integrar sus productos en mercados online.

6. Promociones vía Referencia

Otra gran forma de expandir su red y aumentar su negocio online es ofrecer promociones para aquellos clientes o potenciales clientes que hagan referencia a su negocio online. Recompense a los clientes que compartan la tienda online entre sus amigos y su familia. Comience ofreciendo un cupón a aquellos clientes que comiencen a seguir sus redes sociales o incluso recompénseles por atraer a nuevos clientes a su tienda online. Este es un buen comienzo para crear una base leal de clientes dado que están obteniendo las referencias por un amigo o familiar al que conocen y en quién confían. Asegúrese de echar un ojo a la funcionalidad de Marketing de serie de PrestaShop para facilitarle crear un programa de referenciado con éxito en ¡tan solo unos clicks! Aprenda más sobre las funciones y complementos de PrestaShop que pueden ayudarle a aumentar su base de clientes. ¿No utiliza PrestaShop? ¡Descargue PrestaShop gratis y comience a vender ahora! Las devoluciones de producto acaban sumando un gasto inesperado y grande en los negocios online. Se esperan que las devoluciones ocurran cuando los clientes no pueden comprobar los productos o probárselos en persona, pero existen bastantes formas de disminuir las devoluciones en tu tienda online. He ideado una lista de las 10 formas en las que los comerciantes online pueden ahorrar dinero, mejorar la satisfacción de sus clientes y generar la suficiente confianza en estos para acabar fidelizándolos de por vida.  Vamos a repasar qué podría hacer en su tienda online para que los clientes estén satisfechos con sus pedidos. 1. Perfeccionar las Descripciones de Producto Primero y ante todo, evite utilizar las descripciones de producto del fabricante. Debería describir el producto lo suficientemente bien para que sus clientes puedan prácticamente sentirlo a través de la pantalla. Aclare la forma, el tamaño, el material, etc. Si utiliza una modelo vistiendo sus productos, asegúrese de compartir su peso, altura y otras dimensiones para que los clientes puedan entender cómo el producto les sentará. Aprenda más sobre escribir descripciones de producto en la entrada de mi blog: Cómo Escribir Descripciones de Producto que Incrementan Ventas e Mejoran el SEO. 2. Mejorar las Fotos del Producto La presentación visual de su producto dice mucho, pero conviene no despistar a los clientes. Asegúrese que las fotos no están sobre-editadas ni muestran el producto con poca exactitud. Ofrezca a sus clientes la posibilidad de enfocar dentro de las fotografías, muestre una imagen en 360 grados, etc. Eche un vistazo a una de las entradas del blog de mi comerciante preferido Mejorar las Fotos de Producto en su Tienda Online: Los 5 Errores Que No Debe Cometer. 3. Permitir Reseñas del Producto Las reseñas de los clientes son extremadamente valiosas para cualquiera que compra en Internet. Ofrecen una opinión honesta los productos y otros clientes pueden responder a las cuestiones que usted no ha respondido. Asegúrese de colocar las reseñas de clientes en alguna parte muy visible de su tienda y recuerde que puede gestionar las reseñas, por lo que ponga las buenas al principio. Lea más en Por Qué Todos los Vendedores Online Deberían Utilizar Reseñas de Producto. 4. Facilitar el Acceso a la Atención al Cliente Sus clientes deberían poder comunicarse con usted de inmediato durante el proceso de pago. Los comerciantes deben ofrecer alguna forma de contacto ya sea un chat de texto, un número de teléfono o una video-llamada. Esto permitirá a los clientes resolver sus preguntas antes de que tomen la decisión de compra. Los usuarios de PrestaShop están de suerte con un montón de Addons dedicado a la comunicación instantánea con la atención al cliente. 5. Preguntas Frecuentes y Consultas de los Clientes Es muy importante revisar las preguntas frecuentes y las consultas de clientes para ver si hay alguna pregunta frecuente sobre ciertos productos. Revise estas preguntas de los clientes y asegúrese de incluir las respuestas en la descripción de producto para evitar devoluciones y reducir la cantidad de preguntas que un cliente pueda tener sobre un producto. 6. Entregar a Tiempo con Seguimiento La satisfacción de cliente juega un gran papel en el motive para devolver un producto. Entregando a tiempo los pedidos con seguimiento disponible, reducirá la decepción no relaciona con el producto en sí. Si un cliente tiene que esperar demasiado tiempo para recibir su pedido, se preguntarán “¿Para esto he esperado yo tanto tiempo?” Visite losMódulos de Envío y Reparto en el Marketplace oficial de PrestaShop. 7. Comprobar los Pedidos Antes del Envío Esto es algo que un montón de clientes suelen olvidar. Comprobando que los pedidos de sus clientes no tengan errores y sean precisos antes de la entrega, disminuirá el número de devoluciones debido a errores internos. Es un concepto simple, pero le sorprenderá cuántos comerciantes envían compras sin hacer una comprobación final. 8. Un Buen Empaquetado Marca la Diferencia Si está recibiendo muchas devoluciones debido a productos dañados o clientes insatisfechos, puede ser el momento oportuno para revisar los paquetes de entrega. ¿Están llegando los vestidos arrugados? ¿Está llegando el cristal en pedazos? Reevalúe su empaquetado para ver si hay algo que pueda hacer para que el pedido recibido sea más atractivo. El empaquetado dice mucho sobre la empresa y debería mostrarle a sus clientes que se ha tomado empaquetando cuidadosamente el artículo con un poco de cariño. 9. Embudo de Conversiones Esta podría ser una buena ocasión para revalorar su embudo de conversiones. ¿Tienen sus clientes la posibilidad de revisar el pedido antes de tramitarlo? Analice sus pedidos devueltos y compruebe si el cliente utilizó la compra en un paso. Utilizar una página de compra en un paso tiene muchas ventajas, pero a menudo nos olvidamos que la compra en varios pasos permite a los clientes asegurarse de que están pidiendo el producto adecuado. Si la compra en un paso está dañando a su negocio, podría interesarle hacer algunos cambios a su embudo de conversiones. 10. Entender las Devoluciones Los comerciantes online deberían desarrollar un procedimiento para los productos devueltos. Si un producto está siendo devuelto con mucha frecuencia, quizás es un buen momento para rehacer la descripción del producto o las fotos para representar precisamente el artículo. Si las devoluciones continúan, elimínelo del inventario. Evite futuras devoluciones de cualquier producto tomándose el tiempo para averiguar por qué no le gustó a los clientes o por qué se equivocaron al pedir el tamaño, color o material incorrecto. Asegúrese de revisar estos puntos para disminuir las devoluciones a su tienda online y mantener los beneficios donde corresponde – ¡en el bolsillo! Revise las distintas entradas de blog que he compartido para profundizar en las distintas formas en las que puede mejorar sus ventas y reducir las devoluciones. Sinceramente, siempre estamos centrándonos en la labor de difusión que tienen las redes sociales para nuestras tiendas online, pero nunca hablamos de lo que un blog supone para una empresa. Ya sea grande o pequeña, toda empresa debe comunicarse. Sino es abierta de cara a su público, es muy difícil que llegue a ganarse su confianza. Un blog es nuestro pequeño “periódico de la empresa” (como hacían en los años 70 y 80 en las grandes multinacionales) donde relatamos nuestra labor como empresa, trabajos realizados, premios obtenidos, eventos, noticias del sector, bromas relacionadas con nuestra actividad…todo aquello que pueda interesar a nuestro público. Aquí va una lista de 10 razones por la que tu negocio debería tener un blog:

• Es barato. ¿Cuánto dinero cuesta montar y mantener un blog? Un blog no tiene muchos gastos, lo que no quiere decir que sea gratis. Con una mínima inversión, y cuando digo mínima es mínima, cualquiera puede tener su propio blog. Sólo hace falta un poco de tiempo para mantenerlo actualizado. Pero nada de escribir todos los días (si fuese posible sería lo ideal) ni redactar sesudos artículos de 3.000 palabras.
• Mostrar a todos que eres un experto en tu negocio. ¿Eres bueno en lo que haces? ¿Lo sabe el resto del mundo? ¿Lo saben tus clientes? No hay mejor forma de contarles a todos que controlas de un determinado sector que hacerlo en un blog. Y de paso aumenta tu credibilidad. Además vas a humanizar tu marca, porque el estilo de un blog debe ser muy cercano, más que el de una web corporativa, que muchas veces es demasiado formal, y eso traslada la sensación de que detrás de esa marca hay personas, no sólo una empresa.
• Vas a mejorar tu imagen de marca. Al utilizar tu blog para posicionarse como un experto o simplemente como una persona que sabe mucho de tu sector vas a aumentar tu imagen de marca, vas a incrementar tu visibilidad online y vas a ir colocando en el subconsciente de otras personas la idea de que sabes mucho de tu negocio y que cuando necesiten de alguien de tu sector van a pensar en ti porque les has demostrado que sabes de lo que escribes. Has ganado su confianza.
• Mejoras el posicionamiento de tu web corporativa en Google. ¿Tienes una página web de tu empresa o negocio? ¿Tienes muchas visitas a lo largo del día? Seguro que no. Un blog que esté dentro de tu web ayuda y mucho a que Google ‘quiera’ más a tu página y le lleve más tráfico porque al actualizar con regularidad, una vez a la semana es suficiente para empezar y no abrumarse, el blog consigue tener un contenido fresco, original y útil y eso a Google le gusta mucho.
• Fidelizas a tus clientes. ¿Cuántas visitas tiene la página web de tu negocio? Ay, perdona, ya me habías dicho que casi se podían contar con los dedos de una mano. Con un blog consigues que vayan a visitar tu web, algo que ahora no está ocurriendo. Consigues una mayor cercanía con los clientes. Ah, y que a nadie se le olvide: un blog no sólo son textos. También se pueden publicar fotos, audios y vídeos. Y de una forma más sencilla de lo que crees.
• Conocerás mejor a tu público objetivo. Los lectores de un blog suelen dejar comentarios en los artículos. En una página web es difícil que lo hagan porque no suelen tener la manera de hacerlo. Los comentarios son una gran herramienta para conocer lo que están pensando tus clientes y hasta pueden valer para hacer un pequeño estudio de mercado. Favorece el feedback entre la empresa y el cliente, y además los post más leídos te ayudan a saber qué es lo que les interesa.
• Tu contenido se viraliza en las redes sociales. ¿Cuántas veces han compartido algún contenido de tu página corporativa en Facebook o en Twitter? Ah, que no tienes en tu web botones para compartir en las diferentes redes sociales. Ah, que sí los tienes pero nunca lo has monitorizado. Con un blog consigues que otras personas compartan tus artículos en las redes sociales, algo que con el contenido de tu web no está sucediendo. Y que compartan tu contenido supone una mayor difusión de tu marca; un mejor posicionamiento en Google; más visitas para tu blog y, por lo tanto, más visitas para tu web.
• Plantear tu estrategia digital sólo en redes sociales es como vivir de alquiler. ¿Tienes una página de tu negocio en Facebook y una cuenta en Twitter y no tienes un blog? ¿Y qué pasaría si un día le dan por cerrar tus cuentas en estas dos redes sociales? Algo que puede suceder. Tener un blog es como tener una casa propia: tú y solo tú marcas las reglas. Plantear una estrategia sólo en redes sociales es como vivir de alquiler: cualquier día puede venir el casero y cambiarte las normas. Y entonces, ¿qué haces?
• Es fácil. Ya no es solo que un blog de wordpress, por ejemplo, sea muy muy muy sencillo de utilizar gracias a su estupendo backoffice, sino que, además, existen módulos especialmente desarrollados para crear una sección de “blog” o “noticias” en tu propia tienda Prestashop, por lo que desde el mismo sitio podrás controlar ambos. Es decir, será un poco más de trabajo que tendrás que llevar a cabo pero que, gracias a los avances, apenas te llevará tiempo. ¿Cuál es ese módulo? Descúbrelo aquí
• Es el mejor canal para comunicar las noticias de tu empresa. ¿Voy a poder hacer autopropaganda de mi negocio en el blog? Sí y no. Un blog es uno de los mejores canales de comunicación para llegar a tu público objetivo. Y claro que se pueden publicar noticias propias, pero con cuidado. Un blog corporativo no sólo se debe dedicar a mostrar lo buena que es tu empresa. Eso tiene un nombre y se llama s-p-a-m. Es aconsejable utilizar la teoría del 90-10. El 90% de los artículos no debe ser autopromoción sino contenido que aporte valor añadido al lector. Y el 10%, sí. De lo contrario el lector entrará en tu blog, verá que todo es publicidad de la empresa y no volverá a visitarte.

Recuerda que podemos ayudarte a conseguir plantillas, o incluso, realizarte una a medida. Actualmente para ganar posiciones en google hay que generar contenido útil, la forma más sencilla de generar contenido es gestionando un blog mediante algún gestor de contenidos, uno de los mejores sistemas y más sencillo es utilizar WordPress, el problema es si tenemos una tienda online, existen multitud de plugins disponibles para convertir WordPress en una tienda virtual, si bien todos estos plugins son sencillos de utilizar y nos pueden servir para una tienda sencilla cuando queremos una tienda un poco más compleja deberemos usar otro tipo de solución, para usar una tienda online existen diversas soluciones, entre ellas una de las más utilizadas y completa es Prestashop, también existen diversas soluciones de pago para integrar un blog con PrestaShop. No vamos a debatir aqui cual es la mejor tienda online ni el mejor gestor de contenidos para hacer un blog, el tema que nos interesa es el de poder integrar WordPress en PrestaShop.

La venta online en España: Informe E-Commerce de IAB Spain

El sector del e-Commerce en España está cada vez más en auge. Según el estudio publicado por IAB España un 44% de los españoles entre 16 y 55 años realiza compras por Internet de manera habitual, por lo que estaríamos hablando de unas cifras en torno a los 12 millones de internautas.  En cuanto al gasto medio por internauta comprador está en torno a 60 € anuales y un 6% suele realizar compras semanalmente. Según el ONTSI’11 los productos que tienen más tradición en e-Commerce son: billetes de transporte, reservas de viajes y entradas, y además artículos de tiendas de moda online y tecnología.

Fuente: I Estudio sobre E-Commerce 2013. IAB España

Según el estudio, existen 4 tipologías diferenciadas de compradores online:

• Heavy Buyers: Hombres, de 16 a 30 años, con estudios y en activo. Este perfil es altamente participativos en Redes Sociales.
• Technology Buyers: Hombres, de 16 a 30 años, con estudios primarios/secundarios. Un alto porcentaje se encuentra en situación de desempleo. Sus compras principales son artículos de tecnología y también presentan una alta actividad en Redes Sociales.
• Traditional Offline Buyers: Mujeres, de 40 a 55 años, muchas de ellas amas de casa. Suelen comprar ropa, libros o CD/DVD. No presentan una actividad notable en Redes Sociales.
• Pure Online Buyers: Suelen ser mujeres adultas y en activo que utilizan las tiendas online para comprar billetes o entradas principalmente. Su actividad en Redes Sociales está en la media con el resto de internautas.

Fuente: I Estudio sobre E-Commerce 2013. IAB España

El crecimiento de las ventas por Internet en los próximos años

Según un estudio de la consultora Forrester el e-Commerce continuará incrementándose en España mucho más que cualquier otro sector durante los próximos años, pudiendo doblar dentro de 3 años el volumen de ventas que hubo en 2011 y llegando a 25.000 millones de euros aproximadamente. Pese al gran boom de los últimos años en las ventas a través de dispositivos móviles, el mayor volumen de compras online se realiza desde ordenadores (80%). En cuanto a la forma de pago en Internet, no ha cambiado mucho la tendencia ya que las tarjetas de crédito y PayPal siguen siendo los medios más conocidos entre los internautas españoles. PayPal destaca como método de pago favorito: el 50% de los compradores online lo prefiere, frente al 29% que se decanta por las tarjetas de crédito/débito. En el contexto internacional, las dos regiones más emergentes en cuanto a e-commerce son Europa del Este y del Sur de Europa (España, Italia, Portugal, Grecia y Turquía). Con respecto a la satisfacción de los usuarios que compran por Internet en España, el 87,3% afirma estar satisfecho con su experiencia y repetiría el proceso de compra más adelante. Dentro del proceso de compra en un e-Commerce los aspectos más valorados son, aparte del precio y la facilidad de pago, la confianza en el site, la usabilidad de la web y sobre todo la facilidad en devoluciones/reclamaciones.